-'목표를 만들어 놓고 계획이라고 착각하지 말라'는 이 한 문장만 책상 위에 붙여놓아도 계획 오류는 대부분 막아낼 수 있습니다. -그래서 우리가 사실과 진실 둘 중 무엇에 초점을 맞추느냐에 따라 현재 처한 상황의 해석과 이후의 행동 역시 크게 달라집니다. -이렇게 기존 위계가 느슨해진 상황에서는 '인지적 유연성(Cognitive flexibility)을 향상시킬 수 있습니다. 인지적 유연성이란 어떤 일의 처리 방식을 기존 방식과 다른 형태로 해보는 자발적 전환성을 의미하는데요. 인지적 유연성이 떨어지는 조직과 구성원들은 기존 관행대로만 일하려고 하며, 약간의 변화에도 강하게 저항하거나 자포자기하는 경향이 높습니다. -인센티브든 선물이든 내가 상대에게 무언가를 주려고 한다면, 그들로 하여금 잠시 한숨을 돌릴 수 있는 여유를 먼저 주는 거죠. 그렇게 된다면 우리가 주려고 하는 것에 훨씬 더 집중할 수 있지 않을까요? 기억하세요. 바쁜 사람은 결코 쉽게 감사하지 않습니다. -어떤 결과나 행동을 유도하기 위해 별다른 생각 없이 큰 돈으로 보상을 하는 것은 상당히 위험한 발상입니다. 본질적 동기를 잃어버리게 만들 수도 있으니 말입니다. -상대방을 나보다 더 낫거나 못하다고 판단하는 순간 쫓거나 쫓기는 관계를 스스로 만들어버리기 때문이죠, 이보다는 결정적인 순간에 "디번 분기 시장점유율 1위는 우리와 C사 중 한 곳이 차지하게 될 겁니다'처럼 상대방을 라이벌이나 호적수로 만들어 심지적 동점 상황을 만들어내는 재치를 발휘해 보시길 바랍니다. 우리의 예상보다 뛰어난 결과를 만들어낼 테니까요. -왜냐하면 부러움은 상당 부분 발전과 성장의 원동력이기 때문이죠. 대체 우리는 부러우면 지는 것이라는 말을 왜 이리도 많이 하게 되었을까요? -솔직하게 말해 비교당할 때만큼 자신의 존재 가치가 내려가고 비참한 경우가 없지 않겠어요? 따라서 무언가 배울 필요가 있거나 닮고 싶은 대상을 발견했다면 '부러움' 자체에 집중하고 입 밖으로 나오려 하는 비교는 꾹 참을 줄 알아야 합니다. -실제로 이전과 전혀 다른 환경이나 임무를 부여받았을 때 오히려 더 혁신적인 결과물을 내놓는 경우가 허다하기 때문이죠, 조직의 변화를 원한다면 조금만 더, 조금만 더라고 요구하기보다는 아예 새롭고 낯선 일을 부여해 보시기 바랍니다. -왜 좋은 말은 좋은 문화를 만들어 낼까요? 공격적인 말은 부지불식간에 우리를 공격적으로 만들기 때문입니다. 그런데 더욱 무서운 것은 그 공격성이 바로 곁에 있는 가까운 사람들을 향한다는 데 있습니다. -폭력적인 말은 쓰는 것만으로도 그 이후의 무관한 일과 대화에 사람을 공격적으로 만듭니다. 조직이든 관계든 언제든 말 한마디로도 무너질 수 있다는 뜻이지요. 평소 스스로 언어 습관을 되돌아보시기를 바랍니다. -하지만 성장을 위해서는 이 과정이 반드시 필요합니다. 성공한 사람에게는 자신을 빼고 성공의 이유를 묻는 과정이, 실패한 사람에게는 자신의 요인만 가지고 실패의 이유를 설명하는 과정 말이지요. -그렇다면 우리 조직에도 이런 착각이 일어나고 있는지 한번쯤 돌아볼 필요가 있지 않을까요? 중요하다고 생각하는 것에 몰입하는 것이 아니라 몰입이 쉽기 때문에 그 일이 중요하다고 생각하고 있는 건 아닌지를 말입니다. -즉 불안한 사람은 목표보다는 장애물에 지나치게 신경을 쓴다는 것입니다. 그러니 조직에서 안 되는 이유부터 이야기하는 사람들을 탓하기 전에 그들의 불안에 먼저 초점을 맞춰야 할 필요가 있다는 뜻입니다. -실패했을 때 겪어야 할 고통이나 치러야할 대가를 환기시키는 리더는 많습니다. 하지만 그 일이 잘되었을 때 어떤 즐거움과 행복이 있을지를 이야기해주는 리더는 별로 없습니다. 팔로어들이 숨은 힘을 발휘하기 위해서는 승부차기에서 90%를 성공시키는 축구 선수들처럼 그 열매의 달콤함에 대한 상상이 제대로 이루어져야만 합니다. -'잭 웰치의 마지막 강의'에서 언급한 리더의 진정성은 오늘날에도 우리에게 깊은 영감을 줍니다. 그는 이 책에서 이렇게 말합니다. "진정성이 빠진 리더십은 아무리 다른 역량이 강화되어 있어도 사상누각일 수밖에 없다." -'선택적 정직'도 얼마든지 성립이 가능합니다. 타인의 피해와 자신의 이득을 정당화할 수 있을 경우에만 정직해지는 위선적인 자들이 많이 존재한다는 사실을 알 수 있는 대목이지요. -작은 변화들을 지속적으로 실천할 때 우리는 자신의 장점을 살리고 단점을 보완하게 됩니다. 우리가 아는 원숙하고 사회성 높은 사람들이 바로 여기에 해당하는 것이지요. 기억하세요. 성격은 바뀔 수 없지만 인품은 스스로 만들어갈 수 있습니다. -일과 가정의 조화는 왜 중요할까요? 인간은 한 분야에서 얻은 에너지로 다른 분야의 역경을 이겨내기 때문입니다. 인간의 정신적 에너지도 일종의 감정이고 감정은 쉽게 전염됩니다. -외로움과 불면증을 해소하는 핵심은 결국 마음을 나누는 일에 있었으니까요. 외롭고 잠이 오지 않는다면 주위 사람들에게 따뜻하게 대해 보시길 바랍니다. -뛰어난 사람 아니 더 나아가 위대한 사람들은 한결같이 사소한 좋은 습관들로 인한 긍정적 결과들을 지속적으로 쌓아 결국 위대한 업적을 만들어내거나 타의 추종을 불허하는 능력을 가질 수 있었습니다. 이는 결코 부정할 수 없는 사실이죠. 문제는 이 습관을 만드는 것이 참으로 어렵다는 데 있습니다. -이렇듯 미래의 가치는 판단하기 매우 어렵습니다. 철저히 현재의 욕구에 의해 지배당하며 현재의 욕구와 무관해 보이는 것들의 미래 가치는 놀라우리만큼 평가 절하됩니다. -가장 먼저 해야 하는 일과 가장 중요한 일이 일치하지 않는 경우 이 둘을 현명하게 구분하는 지혜가 필요할 것입니다. -자신의 받은 급여에 대해 투명하고도 정당한 설명이 가능할 때 사람들은 급여에 대한 만족이 가장 높은 것으로 조사되었습니다. -한 가지 더 팁을 드리자면 선물 혹은 인센티브처럼 주는 그 시간에 '제목'을 근사하게 붙여주면 더욱 효과가 좋아지는데요. 여기서 주의할 점은 그 제목이 '이전에 무엇을 잘해서'보다는 '앞으로 무엇을 위해서'라는 형태를 지녀야 한다는 것입니다. -저를 비롯해서 다른 사람에게 줄 수 있는 것이 만지 않다고 스스로 생각하는 분들이라면 꼭 한번 생각해 보셨으면 좋겠습니다. 여러분의 주머니에 시간이라는 선물 꾸러미가 참으로 많이 들어 있다는 사실을요. -앞에서 살펴본 실험에서처럼 불안한 사람들은 자신에게 베풀지 않는 이기적인 상대방에게 필요 이상 금액을 투자하는 잘못된 선택을 하게 됩니다. 신뢰 판단에 문제가 생기기 때문이죠. 따라서 무언가를 판단할 때, 특히 그것이 돈과 관련된 민감한 문제일수록 자신의 불안을 효과적으로 다스릴 줄 아는 능력이 무엇보다 중요합니다. -이때 필요한 것이 좀 더 지혜롭게 인간의 욕망을 조절하고 기다릴 수 있도록 돕는 일입니다. 그리고 그 조절에는 '언제 그것을 취할 것인가'라는 시간적 거리가 반드시 포함되어야 하고요. 강조하지만 우리 사회와 시스템이 할 일이 일벌백계에만 있는 것은 아니랍니다. -미래에 가치를 두는 일은 과연 어떻게 해야 하는 걸까요? 상황의 힘을 가장 중요하게 생각하는 인지심리학에서는 이 질문에 대한 대답 역시 상황에서 찾습니다. 다시 말해 그렇게 할 수 있는 상황을 만들어주어야 한다는 것입니다. -상대방으로 하여금 생각할 시간을 부여하면 오히려 나와 상대방 모두에게 이익이 될 수 있는 결과에 더 빨리 다다를 수 있음을 잊지 마시기 바랍니다. -이를 좀 더 확장해서 생각해 보면 사람들로 하여금 자신이 이미 가지고 있는 무언가를 포기하게 만들기가 얼마나 힘든지를 알게 해줍니다. -사람들을 아무리 사소한 것이라도 자신의 곁에 오래 머물 수 있는 것에 강한 애착을 갖게 되는 것입니다. -미래의 가치와 그에 따른 보상은 추상적일 수밖에 없습니다. 따라서 현재의 구체적인 보상이 만들어내는 생생한 가치를 이기기가 힘들죠. 그런데 미래라 하더라도 생생하고 구체적으로 묘사해 주면 사람들은 그 미래 가치와 보상을 현재의 관점으로 보고 느끼기가 수월해집니다. <끝>