-하고 싶은 말이 있으면 남성에게 요청하고 해야 할 일이 있으면 여성에게 요청하라. -마가렛 대처 -쉬운 말로 풀어본 채용 기준  좋은 사람, 공감할 줄 아는 사람, 예의 바른 사람, 경청하는 사람, 따뜻한 사람, 배려하는 사람, 이타적인 사람, 미소 짓는 사람, "감사합니다"라고 말하는 사람, 지역사회에 소속감이 있는 사람, 서비스 정신을 지닌 사람, 더 나은 사람, 무례하지 않은 사람 -하드한 요소(수치, 계획, 조직도)는 약하고 소프트한 요소(사람, 관계, 문화)는 강하다. -모든 일자리를 소프트 스킬과 EQ를 최우선으로 고려해 채용하라. -훈련을 기업의 자본 투자 1순위로 생각하라. -경영은 인간 성취의 정점이다. -말투는 긍정적이었는가? (연구 결과, 긍정적인 행동은 부정적 기미가 있는 행동이나 지적보다 30배나 효과가 있었다.) -곧 들어갈 회의 또는 줌 회의에서 치열한 경청에 집중하라. 말을 끊지 마라. 절대로 그리고 조금이라도 '한계를 넘어서려는' 노력이 보고된다면 분명하게 긍정적으로 반응하라. 긍정적 반응은 부정적 반응보다 적어도 5대 1로 많이 하도록 하라. -기업은 인간의 복지를 증진하기 위해 존재한다. (미하이 칙센트미하이, 몰입의 경영 중에서) -기업은 수백만 달러의 축적이 아니라 행복을 만들어내기 위해 시작됐다. (B. C. 포브스, 1917년 9월 <포브스> 창간호) -학생의 자세는 항상 성공하는 전략이다. -재물에는 집중하지만 책임은 부족하다. -가장 많은 시도를 해본 사람이 승리한다. -고객들에게 고무적이고, 우리를 미소 짓게 하고, 우리의 노력에 자부심을 느끼게 하며, 어쩌면 세상도 조금 더 좋게 만들 수 있다는 행복감을 주는 제품과 서비스를 만들어라. 이것이 내가 말하는 익스트림 휴머니즘(Extrems Humanism)의 기반이다. -훈련에 대한 접근 방식과 투자에 대해 자세히 검토하라. 각 훈련 과정의 수준을 철저히 평가하라. 훈련 담당자의 자질을 평가하라. 모든 직원의 훈련 수준을 평가하라. -비즈니스는 사람들에게 풍요롭고 보람찬 삶을 제공해야 한다. 그렇지 않으면 할 가치가 없다. (리처드 브랜슨, <비즈니스 발가벗기기>) -직원들이 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하기를 바란다면 리더들이 직원들에게 훌륭한 서비스를 제공해야 한다. (아리 와인즈와이그, 징거맨즈 공동 창업자, <위대한 비즈니스 구축에 대한 타락한 무정부주의자의 접근법>) -조직을 이끄는 사람들이 더 나은 리더가 되고자 노력하는 만큼 조직은 최고가 될 수 있다. 직원들은 우리의 첫 번째 고객이고 가장 중요한 고객이다. (매튜 켈리, <드림 매니저>)  -지속 가능성(sustainability), 그것은 옳은 일이고, 현명한 일이며, 수익성이 있는 일이다. (헌터 로빈스, 미국의 환경학자이자 저자, 지속 가능한 개발의 제안자) -누누이 강조했듯이 훌륭한 디자인은 배려의 문제이며, 감정 없는 '최저 비용과 최저 인력'서비스를 뒤로하고 사람들의 삶을 풍요롭게 하는 제품과 서비스의 생산에 전념하는 조직이 되는 것이다. -내가 선호하는 방식은 영향력에 있어서는 전략적이지만 전술적 수준에서 제품과 특히 서비스를 조금씩 수정하고 또 수정하고, 다음고 또 다음어 고객의 '기쁨'과 '팬'과 '우리 없이 살 수 없는' 고객을 만들어내는 것이다. 그리고 가장 중요한 점은 회사의 모든 구성원이 만족도 높이기에 기여하는 것이다. TGR 높이기는 '영원히' 모두가 손을 보태야 하는 일이다! -우리는 그날을 기억하는 것이 아니라 그 순간을 기억한다. (체사레 파베세, 시인) -사소한 일들이 큰일들보다 중요하다. (헨리 클레이, 빈센트 반 고흐, 체사레 파베세, 톰 피터스) -실적이 우수한 기업들에게 발견한 점들을 설명한 기사, '무서운 경제를 지배하는 3가지 전략' 가치(단기 수익이 아닌 장기적 가치)를 관리한다.  철저히 고객 중심 회사다.  인적 자본을 계속 개발한다. (제프 콜빈, <포브스>) -고객이 커뮤니케이션을 완전히 통제하고 있다. 고객은 최대한 빠른 정보와 답변, 제품, 반응, 해결을 기대한다. -WTTMSW(Whoever Tries The Most Stuff Wins)는 혁신의 알파이자 오메가다. -페로는 EDS를 GM에 매각했다. 그 뒤에 그는 EDS는 "준비, 발사, 그리고 조준" 원칙에 따랐는데 GM은 "준비, 조준, 조준, 조준...... ." 윈칙에 따랐다고 말했다. -사우스웨스트항공에는 '전략'이 있다. 그것은 바로 '실행하는 것'이다. -신의 가호가 있기를. 고인이 된 켈러허는 좋은 친구였다. '말한 대로 실행한' 친구였다는 것은 아주 절제된 표현이다. -빨리 실패하라. 그러면 성공도 빠르다. (데이비드 켈리, IDEO 창립자) -사이먼턴은 '질'은 양의 확률적 함수라고 말한다. (말콤 글래드웰, '창작의 신화', <뉴요커>) -진정한 여행은 새로운 풍경을 찾는 것이 아니라 새로운 눈을 갖는 것이다. 다른 사람의 눈으로 우주를 보는 것, 100명의 눈에 보이는 100개의 우주를 보는 것이다. (마르셀 프루스트, <잃어버린 시간을 찾아서-갇힌 여인>) -당신은 가장 친하게 지내는 다섯 사람과 같아질 것이다. 이는 축복이 될 수도 있고 저주가 될 수도 있다. (빌리 콕스, 영업 교육 전문가) -다양성 자체가 능력을 이긴다. 반복하건대 다양성 자체가 '가장 훌륭하고 가장 똑똑한 사람들'을 능가했다. -우리는 미쳐야 한다. 우리는 다른 사람들이 "미쳤다'라고 이야기하는 일만 해야 한다. 남들이 "괜찮다"라고 이야기한다면 그건 다른 누구가가 이미 그 일을 하고 있다는 뜻이다. -준비, 발사, 그리고 조준 -리드하거나 따라라, 아니면 비켜라 -(광범위한 주제의) 책을 읽지 않는 현명한 사람들을 내 평생 단 한 명도 못 봤다. 워런 버핏이 얼마나 책을 많이 읽는지, 그리고 내가 책을 얼마나 많이 읽는지 알면 놀랄 것이다. (찰리 멍거, 버크셔해서웨이 부회장이자 버핏의 오른팔, <가난한 찰리의 연감>) -CEO들의 결점 1위를 꼽는다면 그건 책을 충분히 읽지 않는다는 것이다. 세계 최대 투자회사 중 한 곳의 공동 창업자가 나와 대화하면서  한 말 -창의성은 폭넓은 독서의 부산물이다. 이때 독서의 폭이 깊이보다 10배는 중요하다. -세계 '최고'가 되는 것을 목표로 삼아라. -경청이란 궁극적으로 존경의 표시다. 관계 맺음과 사려 깊음의 심장과 영혼이다. -입을 다물 좋은 기회를 절대 놓치지 마라 -인간 본성의 가장 근본적 원리는 인정받고자 하는 갈망이다. (윌리엄 제임스, 철학자) -어떻게 생각해요? 데이비드 휠러, 조직 효율성 전문가, 그는 "어떻게 생각해요?"가 "리더의 어휘 중 가장 중요한 두 단어"라고 말한다. -중요한 사람 같은 느낌=강력한 동기 요인 -나는 사과가 인간이 할 수 있는 가장 마법적이고 치유적이며 회복을 부르는 제스처라고 생각한다. 사과는 더 발전하기를 원하는 경영진과 함께하는 내 일의 핵심이다. (마셜 골드스미스, 일 잘하는 당신이 성공을 못하는 10가지 비밀) -문화가 조직을 지배한다. 문화가 첫째다. 문화는 바꾸기가 극도로 어렵다. -리더는 문화의 관리자다. -기업은 인간 복지를 증진하기 위해 존재한다. (미하이 칙센트 미하이, <몰입의 경영>) -"비즈니스는 사람들에게 풍요롭고 보람찬 삶을 제공해야 한다. 그렇지 않으면 할 가치가 없다." (리처드 브랜슨) -"사람들을 설득할 가장 좋은 방법은 그들의 말에 귀를 기울여주는 것이다." (전 미국 국무장관 딘 러스크) -"입을 다물 좋은 기회를 절대 놓치지 마라" (윌리엄 로저스) -"어떻게 보면 우리는 (디자인에 대한) 배려로 실은 인류에 봉사하고 있는 것이다. 사람들이 어리석은 생각이라고 여길지 모르지만 그게 목표다. 우리는 조금이라도 문화에 공헌할 수 있기를 희망한다." (영국 디자인 회사 CEO 로드니 피치) -"우리는 그날을 기억하는 게 아니라 그 순간을 기억한다." (체사레 파베세) -또 다른 강력한 단어는 "감사합니다"다. 지속적인 작은 감사 인사가 큰 감사 인사보다 효과가 크다. 감사 인사를 잘하는 사람은 태산도 움직인다!